Procédures Service Après Vente
Les matériels Samsung sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Toute demande SAV doit impérativement être faite via notre partenaire agréé :
Étapes à suivre :
1. Cliquez sur « Je fais réparer mon téléphone »2. Si le modèle n’est pas listé, sélectionnez un modèle quelconque (il sera corrigé au traitement)
3. Joignez les éléments suivants :
Appareil réinitialisé
Facture ou preuve d’achat
Lettre explicative du dysfonctionnement
Accessoires d’origine si utiles pour la prise en charge
Tous les appareils reçus sont effacés intégralement (réinitialisation usine) dans le respect du RGPD.
Les frais d'envoi sont à la charge du client. Dès réception de votre appareil, le traitement du service SAV nécessite un délai de 7 à 15 jours ouvrés. Vous pouvez suivre l'avancement de votre dossier à l'adresse suivante : https://monsavmobile.fr/#!/fr/tracking/search.
Nokia
Les matériels Nokia sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Vous avez la possibilité d'apporter votre mobile dans un Point Services Mobile proche de chez vous (adresses consultables sur le site internet) accompagné de la facture d'achat, ou bien l'envoyer directement dans le centre de réparation suivant :
SBE
CHATEL NORD - Bâtiment 11
Zone d'Activités de GARROMANCHE
62230 OUTREAU
Tél. : +33(0)8 92 35 08 08
Fax : +33(0)3 21 87 72 69
Le matériel doit être retourné seul (sans boite, batterie, chargeur, kit piéton...) accompagné de la photocopie de la facture d'achat du consommateur et d'un courrier mentionnant vos coordonnées et une description de la panne. Les délais de réparations sont d'environ 15 jours. Vous avez la possibilité de suivre la situation de votre appareil depuis le site internet.
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Les matériels Alcatel sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Le produit doit être envoyé à l'adresse suivante accompagné d'une photocopie de la facture d'achat et d'une lettre expliquant la situation :
Anovo Brive
15, rue Daniel de Cosnac
BP561
19107 Brive Cedex
Email : sav.anovo@anovo.com
Tél. : +33(0)8 92 68 20 04
Veuillez noter que les éléments suivants doivent accompagner l’envoi de votre produit Alcatel en centre de réparation :
- Le produit défectueux et ses accessoires.
- Un courrier avec vos coordonnées complètes expliquant le motif du retour (description précise des symptômes).
- La copie de la preuve d’achat (le modèle et l'IMEI du produit doivent être clairement identifiés).
- Ne pas oublier de retirer la carte sim opérateur et éventuellement la sd card si présente.
- Retirer tous les codes de sécurité.
Et adresser le tout en colis suivi (conseillé) à l’adresse mentionnée.
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Les matériels Microsoft sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Vous devez vous inscrire sur le portail et créer un compte. Une fois le compte créé, connectez-vous et laissez vous guider.
Huawei
Les matériels Huawei sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Adresse du retour SAV
SBE
CHATEL NORD - Bâtiment 11
Zone d'Activités de GARROMANCHE
62230 OUTREAU
Tél. : +33(0)8 92 35 08 08
Fax : +33(0)3 21 87 72 69
Le matériel doit être retourné seul (sans boîte, batterie, chargeur, kit piéton...) accompagné de la photocopie de la facture d'achat du consommateur et d'un courrier mentionnant vos coordonnées et une description de la panne. Les délais de réparations sont d'environ 15 jours. Vous avez la possibilité de suivre la situation de votre appareil depuis le site internet.
Retour à la liste des marquesMotorola
Les matériels Motorola sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Le matériel doit être expédié dans un emballage neutre, en colis suivi, accompagné d'une copie de la facture et d'un courrier mentionnant vos coordonnées et une description de la panne, à l'adresse:
CORDON ELECTRONICS
14, rue de la Violette
ZI Quévert
22103 Dinan
Tél. : +33(0)8 92 69 27 92
Email : info@cordonweb.com
Dès réception, un diagnostic technique sera effectué.
Avant l'envoi, veuillez conserver votre carte SIM et sauvegarder toutes vos données (photos, répertoire de contacts...).
La situation de votre appareil sera accessible depuis notre site internet.
Apple
Les matériels Apple sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Toute demande SAV doit impérativement être faite via notre partenaire agréé :
Étapes à suivre :
1. Cliquez sur « Je fais réparer mon téléphone »
2. Si le modèle n’est pas listé, sélectionnez un modèle quelconque (il sera corrigé au traitement)
3. Joignez les éléments suivants :
Appareil réinitialisé
Facture ou preuve d’achat
Lettre explicative du dysfonctionnement
Accessoires d’origine si utiles pour la prise en charge
Tous les appareils reçus sont effacés intégralement (réinitialisation usine) dans le respect du RGPD.
Les frais d'envoi sont à la charge du client. Dès réception de votre appareil, le traitement du service SAV nécessite un délai de 7 à 15 jours ouvrés. Vous pouvez suivre l'avancement de votre dossier à l'adresse suivante : https://monsavmobile.fr/#!/fr/tracking/search.
Retour à la liste des marquesDOOGEE
Les matériels DOOGEE sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
la procédure SAV est décrite dans ce document.
Doro
Les matériels Doro sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes. Adresse du retour SAV :
CORDON ELECTRONICS
14, rue du la VioletteBAT A2 / ACTIVITE DORO
22103 DINAN/QUEVERT
Tél. : +33(0)2 23 36 04 38
Fax : +33(0)2 23 35 56 96
Hot-line Doro : +33(0)5 63 21 53 86
Le matériel doit être retourné complet accompagné de la photocopie de la facture d'achat du consommateur et d'un bon précisant la nature de la panne. Les délais de réparations sont d'environ 15 jours.
La situation de votre appareil sera accessible depuis notre site internet.
Thomson
Les matériels Thomson sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Une demande d'accord de retour doit être envoyé par mail à Angelique.Roca@logisav.fr. Le document à compléter est téléchargeable Ici.
Konrow
Les matériels Konrow sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
la procédure SAV est décrite dans ce document.
Avant toutes demandes, merci de consulter notre FAQ disponible sur cette page.
Crosscall
Les matériels Crosscall sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
la procédure SAV est décrite dans ce document.
Cubot
Les matériels Cubot sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
la procédure SAV est décrite dans ce document.
Oukitel
Les matériels Oukitel sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
la procédure SAV est décrite dans ce document.
Ice Phone
Les matériels Ice Phone sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Faites votre demande:
- Par internet : via l’interface de support en saisissant votre identifiant et votre mot de passe.
- Par téléphone : 2 numéros sont à votre disposition : le +33(0)4 78 19 88 87 (réservé aux professionnels), ouvert de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00. Le +33(0)811 482 202 (réservé aux particuliers), ouvert de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 16h00.
- Astuce : privilégier les appels avant 10h00 et après 16h00 pour une meilleure disponibilité.
Produits d'occasion / Reconditionnés (RelifeMobile)
Les Produits D'occasion/Reconditionnés sont garantis Trois mois, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Une demande d'accord de retour doit être faite avant tout envoi de produit sur le site internet ou par email à sav@hemfrance.com.
ATTENTION : un produit retourné sans accord de retour sera renvoyé NON REPARÉ à la charge du client.
Le matériel doit être retourné seul (sans boîte, batterie, chargeur, kit piéton...) accompagné de la photocopie de la facture d'achat du consommateur et de l'accord de retour. Les délais de traitement sont d'environ 10 jours.
Blackview & Oscal
Les matériels Blackview sont garantis deux ans pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
la procédure SAV est décrite dans ce document.
Neow
Les matériels Neow sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
la procédure SAV est décrite dans ce document.
Avant toutes demandes, merci de consulter notre FAQ disponible sur cette page.
Xiaomi
Les matériels Xiaomi sont garantis un an pièces et mains-d'œuvre, à l'exclusion des dommages décrits dans nos Conditions Générales de Ventes.
Toute demande SAV doit impérativement être faite via notre partenaire agréé :
Étapes à suivre :
1. Cliquez sur « Je fais réparer mon téléphone »
2. Si le modèle n’est pas listé, sélectionnez un modèle quelconque (il sera corrigé au traitement)
3. Joignez les éléments suivants :
Appareil réinitialisé
Facture ou preuve d’achat
Lettre explicative du dysfonctionnement
Accessoires d’origine si utiles pour la prise en charge
Tous les appareils reçus sont effacés intégralement (réinitialisation usine) dans le respect du RGPD.
Les frais d'envoi sont à la charge du client. Dès réception de votre appareil, le traitement du service SAV nécessite un délai de 7 à 15 jours ouvrés. Vous pouvez suivre l'avancement de votre dossier à l'adresse suivante : https://monsavmobile.fr/#!/fr/tracking/search.
